天津满意度调查公司

3月12日

神秘顾客公司_赛优市场调研

中国滥用者协会发布

2019年100个城市滥用者状况度测评请问

测评后果涌现

世界100个城市滥用者状况度测评空洞得分为77.02分

总体处于细密水平

测评城市中，浙江省内杭州、嘉兴、金华、温州、绍兴名次前线

2019年空洞得分比拟客岁普及

测评后果涌现，2019年100个城市滥用者状况度空洞得分为77.02分，比拟于2018年70个城市滥用者状况度空洞得分普及3.34分。

测评后果涌现五方面特色：

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

       深圳神秘顾客（SMS）公司采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。

2019年度城市滥用者状况度总体水平细密，但仍有较大编削空间；

滥用者抵滥用维权的状况度相对较低，滥用维权曲折亟待破解，滥用规矩、滥用宣传、交游安全和权柄爱戴成为滥用者期待加强的主要方面；

滥用者状况度地区间各别显著，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分显著高于中西部及经济发展一般的城市；

城市状况度空洞得分名次总体牢固，多量城市得分有所增长，城市名次区间内有所波动；

常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市滥用者状况度空洞得分名次靠前。

前50城市滥用者状况度得分与名次

中消协六大冷落

中消协书记长朱剑桥指出，城市滥用者状况度测评使命自从2017年开动，对比三年测评后果来看，滥用者状况度空洞得分稳中有升，总体处于细密水平，但滥用环境和滥用维权短板效应仍然卓著，加大滥用维权力量供给才调，普及滥用者权柄保护使命效力，还是是各城市需要温雅的重心。

朱剑桥示意，今后中消协城市滥用者状况度测评技俩将牢固在100个城市，同期饱读吹各地结合实质开展沟通拜访评价使命，匡助更多城市补短板、堵谬误、强弱项，促进城市滥用环境握续改善。为进一步作念好滥用者状况度普及使命，结合勾通三年开展状况度测评后果，中消协冷落各地政府及沟通部门：

一是全力保险滥用供给提质升级，保安全、保供应、保质地，稳步普及公众滥用信心；

二是统筹鼓舞定心滥用环境设立，引发市集主体活力和能源，助力滥用升级提质增速；

三是强化滥用鸿沟信用体系设立，进一步探索以滥用者为中心的相通参与机制，为滥用维权提供有劲复旧；

四是翻新滥用规矩和宣传工夫，增强指标者的认可感和滥用者的赢得感，确保市集次序运行合理有序；

五是深挖沟通数据信息价值，为滥用者状况度普及提供有假想复旧；

六是优化滥用维权旅途选拔，按照社会处治当代化条目，加强滥用维权顶层假想，进展好消协组织平台作用，构建滥用者权柄保护共治体系，共建分享滥用友好型社会。

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